九阳破壁机遭投诉 消费者:怀疑以次充好

近日,有消费者在21CN聚投诉上发起了一则标题为“天猫商城九阳官方旗舰店以次充好”的投诉。

该消费者表示,“十月初在天猫商城九阳官方旗舰店购买了一台破壁机,一个月电机不转了,拿到对应维修点告知我们是电机问题,只能换新的电机,联系客服要求换新的或者退货退款,客服不同意,2000的东西一个月就不行了,严重的商品质量问题,怀疑以次充好,欺骗消费者”。

九阳破壁机遭投诉 消费者:怀疑以次充好


针对该投诉,21CN聚投诉显示,目前,九阳阳光服务已跟进。

据了解,2019 年初,九阳在天猫平台新开直营店“Joyoung 九阳官方旗舰店”,至今已累积近 80 万粉丝。

“通过天猫旗舰店等场景,公司可以精准定位并洞察消费者需求,落实到产品研发和创新中,打通产品痛点,满足消费者需求”,九阳股份在《2019年11月19日投资者关系活动记录表》提及。

然而,天猫九阳旗舰店开通不到一年,却发生上述“质量”投诉,有分析人士提醒,九阳在拓展消费场景的同时,产品质量上也应该严格把控。如此一来,消费者才能得到更好的消费体验。

九阳破壁机遭投诉 消费者:怀疑以次充好


无独有偶。针对九阳破壁机的“质量问题”,在上个月初,同样有消费者在21CN聚投诉上发起了投诉。

在投诉详情中,该投诉者直指,“产品质量差,打出来的果汁全是渣子,噪音大,售后推卸责任,客服强制关闭退货申请,虚假广告欺诈消费者”。

九阳破壁机遭投诉 消费者:怀疑以次充好


在该起投诉中,21CN聚投诉显示,京东客服已经跟进,并表示“会尽快核实回复”。不过截至12月4日,21聚投诉上并未显示该投诉案件的进一步情况。

九阳破壁机遭投诉 消费者:怀疑以次充好


公开资料显示,九阳于2008年在深交所上市,主营业务为厨房小家电系列产品的研发、生产和销售。目前,九阳的产品包括豆浆机、破壁机、饭煲、净水器等。

(文中图片源自:聚投诉)


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